Viņi negaidīja, ka tas būs viegli, saka Matejs Polaks, Slovākijas vadošā pirmsslimnīcas aprūpes sniedzēja direktors. “Mēs negribējām staigāt pa vienkāršu ceļu. Vienkāršākais ceļš vienmēr ir lejup pa kalnu – tas nenogādās jūs uz augšu.”
Galotne patiešām ir vieta, kur jūs atradīsiet desmitkārtīgu dimanta uzvarētāju ZaMED, kura panākumu rekords EMS Eņģeļu balvu ir nepārspējams un, iespējams, nepārspējams. Bet viņu reputācija ir pirms balvām. Kad 2021. gadā Lisabonā tika uzsākta EMS Eņģeļu balva, daļēji Mateja interešu aizstāvības rezultātā Komárno, kur atrodas ZaMED galvenā mītne, jau bija sinonīms izcilībai pirmsslimnīcas aprūpē. Viņu principi tika pieņemti kā Slovākijas nacionālās pamatnostādnes, un Komárno Rescue, viņu ikgadējais konkurss, kas pārbauda labāko glābšanas komandu prasmes Centrāleiropā, katru gadu piesaistīja vairāk dalībnieku.
Jau no paša sākuma eņģeļu ciešais sabiedrotais Matejs bija pārliecināts, ka ESO un WSO Angels Awards pozitīvo ietekmi uz insulta aprūpi slimnīcā var atkārtot pirmsslimnīcas apstākļos. Nebija iespējams stimulēt sniegumu ar naudu vai atvaļinājumiem, bet Matejs uzskatīja, ka personisko lepnumu un sabiedrības atzīšanu varētu izmantot. Ar starptautiskajām balvām saistītās drosmīgās tiesības palīdzētu motivēt pārmaiņas un mudinātu feldšeri spert vissvarīgāko soli pārmaiņu virzienā – pirmo.
Tas strādāja.
Četri dimantu uzvarētāji Lisabonā līdz 2024. gada Q4 bija pieaudzis līdz 45. Kopējais apbalvojumu skaits drīz tiks piešķirts 500, un uzvarētāji ir komandas no Pichinca provinces Ekvadorā līdz Da Nang Vjetnamā, no Honkongas līdz Čīlei, no Dienvidāfrikas līdz Kazahstānai. Pilsētās un reģionos visā pasaulē vairāk insulta pacientu īstajā laikā sasniedz pareizās slimnīcas.
Vai balvas pārsniedza Mateja cerības?
Viņi to nedarīja.
Tomēr viņi apmierināja viņa cerības, saka Matejs, norādot, ka šīs cerības bija ļoti augstas.
Vienkāršs instrumentu komplekts
"Augsti sasniegumi vienmēr notiek augsto cerību ietvaros," teica amerikāņu inženieris Čārlzs Keterings, kura izcilie izgudrojumi revolucionizēja automobiļu rūpniecību. ZaMED ietvaros izcilības gaidas patiešām ir augstas, un uzraudzība un atgriezeniskā saite ir centrāli viņu modelim. Tas, ko viņiem ir izdevies darīt, ir inficēt savus darbiniekus ar tādu pašu pārliecību, ka viņi ir pakļauti augstākam standartam.
“Viņi konkurē savā starpā par to, kam ir visīsākais laiks uz skatuves, viņi sacenšas, lai būtu pēc iespējas ātrāki. Mūsu darbinieki tagad vēlas kļūt labāki paši, un viņiem ir tam nepieciešamie rīki.”
Šie instrumenti ir vienkārši, Matej uzstāj. “Mēs neko īpašu neizgudrojām. Daudzi citi izmanto tos pašus rīkus, varbūt ne tik konsekventi vai vienā kombinācijā vai pietiekami ilgi.”
Tātad šeit, no zirga mutes, ir pieci instrumenti, kas, ja jūs tos izmantojat konsekventi, varētu jums somēt 10 dimanta balvas:
1 Izpratne.
Viņi pielika daudz pūļu, lai palielinātu sabiedrības informētību par insultu, un, viņu vidū, apzinoties EMS aprūpes nozīmi insulta pacientiem, saka Matejs. “Pirms desmit gadiem feldšeri neuztvēra insultu kā superseksīgu lielisku darbu. Šie puiši vairāk mīlēja asinis un lauztus kaulus.” Insulta pacienti parasti klusē un bieži vien neizskatās kā neatliekamās palīdzības pacienti, tāpēc ir svarīgi, lai EMS komandas zinātu, ka šie ir gadījumi, kad katra minūte ir svarīga.
2 Izglītība.
Tas nav pietiekami, lai būtu informēts, jums ir jāzina, ko darīt, Matejs saka. Viņi ir spēcīgi ticīgi izglītības vērtībai un ietekmei. Pirms Eņģeļiem viņi izveidoja savus mācību līdzekļus, bet tagad viņi izmanto Eņģeļu elearningus, jo īpaši ASLS kursu, un kompensē ZaMED feldšeri, kas pabeidz kursu. Sadarbībā ar Maiami Universitāti viņi ir arī vienīgie ASLS pedagogi Slovākijā.
3 Kvalitātes monitorings.
Runājot par kvalitātes uzraudzību, ZaMED iet dziļi. Viņi uzrauga veiktspēju 100 procentiem insulta aprūpes, kas nozīmē visu ierakstu pārbaudi katrā gadījumā un visu darbību pārskatīšanu, tostarp pareizas slimnīcas izvēli un iepriekšēju paziņošanu.
4 Atsauksmes.
Atsauksmes tiek sniegtas katram darbiniekam par katru gadījumu, Matejs saka, piebilstot, ka lielākā problēma bija mainīgā attieksme pret atsauksmēm “pēcsociālistiskā sabiedrībā”. Viņiem bija jāpārliecina savs darbaspēks, ka atgriezeniskā saite nav negatīva, bet patiesībā iespēja kļūt labākai.
“Atsauksmes ir vissvarīgākā lieta,” saka ZaMED izglītības koordinators Patrik Brna, kura pienākumi aptver 2.–4. punktu – izglītība, kvalitātes uzraudzība un atsauksmes. Nav brīnums, ka viņš nestrādā tik daudz maiņu uz lauka, cik vēlas. Patriks uzskata, ka pateicoties atsauksmēm, ZaMED feldšeri tagad pievēršas insulta gadījumiem kā izaicinošam, mēģinot pārspēt viens otru šajā jomā. Atgriezeniskās saites process tiek aktivizēts arī miokarda infarkta un reanimācijas gadījumos – viens no vairākiem insulta paraugprakses gadījumiem, kas izplatīti citās neatliekamās palīdzības jomās.
5 Motivācija.
Labs darbs ir pelnījis atzinību, vēlams publiski – tā ir viena no EMS Eņģeļu balvas telpām. Uzvarēšana liek cilvēkiem izskatīties labi un justies labi. “Viņi ir ķirši virsū,” par balvām saka Patriks, bet pievieno atrunu: “Sistēma ir kūka. Ja sistēma darbojas, ja pacients saņem vislabākās kvalitātes ārstēšanu, tas ir svarīgi. Dimanti ir izdomāti, bet svarīga ir paciente.”
Vairāk uzvaras
Patriks ir viens no galvenajiem Komárno Rescue organizatoriem, notikums, kuru viņš iepazina kā konkurents pirms pievienošanās ZaMED pirms pieciem gadiem, un no kura viņš tagad ir galvenais tiesnesis. Konkurss, kas tika uzsākts 2013. gadā, pārbauda feldšera tehniskās un lēmumu pieņemšanas prasmes, komandas darbu un izturību vairākos uzdevumos, kas simulē reālās dzīves situācijas, tostarp insultu. Atsauksmes ir tūlītējas, kas nozīmē, ka mācīšanās ir tūlītēja. Bet Komárno Rescue ir arī viņu darba svētki, saka Patriks. Tas ir kvalitatīvs laiks ar komandas biedriem un iespēja dalīties pieredzē, prātot un iegūt jaunus draugus.
Pagājušā gada pasākums bija līdz šim lielākais – ar 26 komandām no piecām valstīm, tostarp Čehijas, Austrijas, Ungārijas un Slovēnijas, bet trofeja palika Slovākijā, pateicoties ZaMED uzvarētāju komandai.
Cilvēkiem, kuri apgalvo, ka uzvara Slovākijā ir vienkārša, jo tā ir ES valsts, Matejs ātri norāda, ka Slovākijas Republika ir viena no nabadzīgākajām valstīm ES. Lielākā daļa no savas slimnīcas Komárno bija jau vairāk nekā 100 gadus veca 2014. gadā, kad viņu insulta durvju ārstēšanas laiki pārspēja lielāko daļu Eiropas slimnīcu – “tas izskatījās kā pils”.
Tas nav par resursiem, viņš saka. “Tas ir par garīgo spēku, lai uzlabotu.”
Vairāk padomu
Ka ZaMED ir vienīgais EMS, kas līdz šim ir nopelnījis 10 secīgus dimantus, viņu pārsteidza Matejs. “Es gaidīju, ka daudzi būs tik labi. No otras puses, tas man ir darījis laimīgu uzzināt, cik daudz var ietekmēt pozitīvu piemēru.
“Esmu priecīgs, ka kļuvām par piemēru vai varbūt iedvesmu citiem. Esmu pārsteigts, ka uzzinu, cik svarīgs ir pozitīvs piemērs.”
Vai viņam papildus piecu punktu plānam ir vairāk padomu?
Jā, viņš to dara.
"Tikai sākt," viņš konsultē. “Negaidiet, kamēr jūs varat iedomāties visu ceļu līdz 100% rezultātam. Sāciet pat tad, ja ne visas jomas ir atrisinātas. Negaidiet 100 procentu plānu.
“Jūsu pūles dos rezultātus pat tad, ja tas viss nav apmierinošs, un jūs atrisināsiet pārējo pa ceļam. Esmu redzējis, ka cilvēki pārstāj strādāt pie uzlabojumiem tikai tāpēc, ka ir šaubas par vienu jautājumu, lai gan pārējais viņu plāns uzlaboties bija perfekts. Nezinot, kā jūs atrisināsiet visas problēmas, nav iemesls, lai sāktu.
“Pirmais solis vienmēr ir visgrūtākais un reti ir perfekts. Bet vissvarīgākais par pirmo soli ir tas, ka tas notika.”
Un tiem, kas vēl nezina par to, kur sākt, viņš piebilst: “Vienkārši dariet mūsu piecas saprāta lietas, tā nav raķešu zinātne. Jūs varat uzlabot lietas pa vienam, atrisināt problēmas pa vienam, risināt citus jautājumus pa vienam.
“Bet negaidiet. Sākt!”
