“Strādājot kopā, mēs varam sasniegt vairāk. Tā uzskata gudri, veiksmīgi cilvēki, kurus mums ir gods aicināt mūsu komandā,” raksta Jans van der Merve.
Mums ļoti nepatīk runāt par sevi.
Tas padara mūs mazliet neērti, jo mēs zinām, ka Eņģeļu iniciatīvas darbs nav par mums. Mēs esam radījuši tādas platformas kā šis, lai runātu par mūsu stāsta patiesajiem varoņiem – tiem, kas ārstē pacientus.
Mūsu iekšējā kultūra augstu vērtē pazemību. Domāts, tas ne vienmēr ir viegli, bet mēs ticam mūsu pienākumam “slaukt šķūņus” – atsauce no Džeimsa Kerra grāmatas Legacy, par kultūru, kas Jaunzēlandes All Blacks padarīja par lielvaru pasaules regbijā. Nojumju noslaucīšana pēc katras spēles liecina, ka neviens nav pārāk liels, lai darītu mazas lietas, kas jādara.
Tā kā kultūra ir tik svarīga, mēs bieži runājam par to, kas nepieciešams, lai kļūtu par labu eņģeļu konsultantu, jo īpaši, ja kļūst nepieciešams pieņemt darbā jaunus eņģeļus mūsu lauka spēkam. Atbilde nav acīmredzama, jo mūsu komanda ir tik daudzveidīga izcilu, organizētu un rūpīgu cilvēku grupa, bet ir kaut kas, kas viņiem visiem ir kopīgs – viņu kalpa līdera domāšana un apņemšanās sasniegt augstāku mērķi.
Savā grāmatā Tribal Leadership Deivs Logans apraksta piecas dažādas grupas jeb “cimbas”, kas parasti atrodamas organizācijās. Pirmie divi no tiem, kas kopā veido aptuveni 27% iedzīvotāju, ir tie, kuri vai nu domā, ka "dzīve sūkā" vai ka viņu pašu dzīve "sūkā". Tie parasti ir nelaimīgi un neefektīvi cilvēki, ar kuriem jūs nevēlaties pavadīt laiku vai uzaicināt uz savu organizāciju.
Trešā grupa, kas veido ievērojamus 48% iedzīvotāju, Logan apraksta kā "esmu liels, tu neesi" cilts. Tās locekļi parasti ir ļoti inteliģenti un veiksmīgi cilvēki, kuri uzskata, ka viņi varētu darīt vēl labāk, ja tikai pārējā pasaule noķertu un sniegtu viņiem lielāku atbalstu. Interesanti, ka pētījumi liecina, ka daudzi cilvēki iestrēgst šajā līmenī, iespējams, tāpēc, ka viņu organizācijas un sabiedrība pati neapzināti pastiprina šo domāšanu, atalgojot individuālu izcilību.
Tomēr viss mainās, kad cilts pāriet uz 4. līmeni, ko nosaka pārliecība, ka "mēs esam lieliski". Šajā līmenī visi komandas darbs, jautrība un radošums tiek novērtēti, bet patiešām ir svarīgi, lai cilts locekļi būtu vienoti ar mērķi, kas aizstāj viņu individuālos panākumus. Tieši šajā līmenī gudri, veiksmīgi cilvēki saprot, ka tikai strādājot kopā mēs varam sasniegt vairāk.
Aiz 4. līmeņa atrodas “dzīve ir lieliska”, ko aizņem ciltis, kas var mainīt pasauli.
Visi Eņģeļu konsultanti ir super gudri cilvēki, kuriem līdz brīdim, kad viņi pievienojas mums, jau ir garš saraksts ar sasniegumiem aiz viņu vārdiem, piemēram, maģistra grāda vai doktora grāda iegūšanu savā studiju jomā. Bet tas, kas viņus atšķir kā 4. līmeņa cilti, ir tas, ka viņi visi tic viņu sirdīm, ka tas nav par viņiem, tas ir par mūsu kopējo mērķi. Viņi jau no pirmās dienas zina, ka nekad nebūs gada konsultants, jo tas nav kaut kas, ko mēs darām. Viņi neārstēs pacientus un nekļūs par insulta vienības vai neiroloģijas nodaļas vadītāju, jo kā eņģeļu konsultanti viņi ir veltījuši sevi, lai padarītu citus cilvēkus labākus par to, ko viņi dara.
Tas ir domāšanas veids, ko mēs atzīstam veiksmīgos kandidatūrās un ko mēs stiprinām, koncentrējoties uz iekšējo kultūru un to, kā mēs rīkojamies, un ka mēs ceram spīdēt mūsu stāstos.
Džims Kolinss un Džerijs Porras savā grāmatā Built to Last apraksta, kā Nordstron luksusa universālveikalu ķēde izmanto stāstus, lai pastiprinātu savu apņemšanos nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Stāsti par "Nordies", kā viņu darbinieki tiek saukti, ietver:
• Nordie, kurš gludināja jaunu kreklu klientam, kuram tas bija nepieciešams tikšanās laikā tajā pēcpusdienā.
• Nordie, kurš jautri iesaiņoja produktus, kurus klients bija nopircis pie sava konkurenta, Macy’s.
• Un Nordie, kas atmaksāja klientam riepu ķēžu komplekta izmaksas, lai gan Nordstrom nepārdod riepu ķēdes.
Šajos stāstos aprakstītās darbības var likties prettuitīvas, bet tās palīdz veidot iekšējo kultūru, piešķirot tai būtību.
Kad jaunais eņģeļu konsultants pabeidz savu apmācību, viņiem tiek dots kredo – paziņojums par pārliecību, kas vadīs viņu rīcību. Viens no principiem, ko viņi (un mēs visi) abonē, ir šāds: “Es darīšu visu, kas nepieciešams, lai dotu dzīvei iespēju.”
Jaunākajā The Angels Journey izdevumā mēs stāstām Nordie stāstu par mūsu pašu. Runa ir par to, kā Itālijas Eņģeļu konsultante Stefānija Fiorillo nojauca barjeru slimnīcas progresam, nevis organizējot apmācības sesiju vai vebināru, bet pavadot stundas, meklējot trūkstošu papīra lapu, bez kuras insulta komanda šajā slimnīcā nevarēja realizēt savu sapni par īpašu insulta vienību.
Jūs atradīsiet tādu pašu apņemšanos slaucīt nojumes citos stāstos par konsultantiem, kas apkalpo savas slimnīcas un reģionus, izmantojot viņu laiku, pieredzi un centību. Tie ietver iedvesmojošus stāstus no Polijas, Spānijas, Portugāles un Meksikas.
Deiva Logana pētījumi, starp citu, atklāja, ka vissvarīgākais veids, kā augt 4. cilts līmeni un padarīt to ilgtspējīgāku, nav paplašināt savu tīklu, bet gan iepazīstināt citus ar to, ko viņš sauc par triadu attiecībām.
Tāpēc, meklējot jaunus konsultantus, mūsu stratēģija ir atrast kādu, kurš jau ir lielisks, un dot viņiem augstāku mērķi. Tas attiecas ne tikai uz jauniem konsultantiem; mēs izmantojam tieši to pašu stratēģiju, lai noteiktu, ko mēs saucam par insulta čempioniem katrā slimnīcā, katrā reģionā un katrā valstī. Tieši tāpēc mūsu stāsti iepazīstina jūs ar lielu cilvēku pēctecību, kuri, apzinoties augstāku mērķi, tagad ir daļa no 4 cilts, kas sasniedz neiedomājamo.
